Email, portail web, formulaire en ligne — toutes les demandes dans une interface unifiée, classées et résumées par IA avant même que vous les lisiez.
Les demandes arrivent de partout, se perdent, ne reçoivent jamais de réponse, et chaque agent répond à sa façon. Les usagers rappellent, les équipes s'épuisent.
Qui a vu ce message ? Qui doit répondre ? La boîte partagée sans suivi, c'est la garantie des demandes oubliées.
Impossible de savoir combien de demandes ont été traitées cette semaine, ni en combien de temps en moyenne.
Chaque agent répond selon ses habitudes. Pas de brouillon commun, pas de formulation homogène, pas de mémoire partagée.
Sans accusé de réception automatique, l'usager ne sait pas si sa demande a été vue. Il rappelle. Plusieurs fois.
Bibsupport est conçu pour les bibliothèques — pas pour les call centers ou les équipes IT.
L'usager soumet sa demande en ligne sans créer de compte. Un lien de suivi lui est envoyé automatiquement par email.
À chaque nouveau ticket, Claude (Anthropic) attribue une catégorie, un niveau d'urgence, produit un résumé et propose un brouillon de réponse.
Bibsupport surveille votre boîte email existante et convertit chaque message entrant en ticket, sans changer vos habitudes de contact.
Chaque ticket a son fil de messages. L'agent répond depuis l'interface, l'usager reçoit la réponse par email et peut répondre directement.
Délai moyen de traitement, volume par période, répartition par catégorie. Tout ce qu'il faut pour piloter la qualité de service.
Rien à installer. Votre instance tourne sur un serveur européen dédié. Données isolées, sauvegardées, exportables à tout moment.
Les usagers soumettent leurs suggestions depuis un formulaire public dédié. Workflow complet : attribution à l'acquéreur, acceptation ou refus motivé, clôture avec lien vers la notice OPAC. Notification email à chaque étape.
Dès qu'un ticket arrive — par email ou via le portail — Claude l'analyse et produit une fiche structurée : catégorie, urgence, résumé, brouillon de réponse. L'agent n'a plus qu'à valider ou corriger.
Hébergement en Europe (Hetzner). Pour le triage IA, les données nominatives sont anonymisées sur votre serveur avant tout appel externe — aucun nom, email ou numéro d'adhérent ne transite vers l'API. Votre DPO peut valider sans réserve.
Catégories métier pré-configurées, portail public, flux IMAP… Pas un Zendesk générique à reconfigurer de zéro, mais un outil prêt à l'emploi pour votre contexte.
2 490 € HT/an. Pas de per-siège, pas de modules additionnels, pas de surprise. Sous le seuil de mise en concurrence.
Un abonnement annuel. Tout inclus. Pas de clause de résiliation piège.
Mise en service : 500 € HT (optionnel — configuration IMAP, catégories métier, formation)
Domaine propre du client : 750 € HT (démarche DNS)
Envoyez-nous un exemple de demande usager (anonymisée), on vous montre ce que Bibsupport en fait — triage IA, brouillon de réponse — en 20 minutes de visio.
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